Uma grande empresa é formada pelas pessoas que trabalham nela. Afinal, é por meio delas que os resultados são entregues e a cultura organizacional toma vida.
É por isso que o employee listening (escuta ativa dos colaboradores) é tão importante na área de Gente e Gestão.
Este é um conceito poderoso que vai além de simplesmente ouvir os funcionários, pois envolve compreender, valorizar e agir com base no feedback e nas opiniões da equipe.
Neste artigo, explicamos o que é o employee listening, sua importância para a estratégia do negócio e como implementar essa prática.
O que é Employee Listening e como influencia o engajamento?
O employee listening é o processo contínuo de coletar, analisar e responder às opiniões, sugestões e preocupações dos colaboradores.
Nesse cenário, o papel do líder é essencial. Afinal, a liderança direta de um funcionário é a principal fonte de escuta de expectativas e necessidades no trabalho.
A partir do momento em que a prática de employee listening é adotada como parte da cultura, há ganhos em diferentes aspectos, principalmente no engajamento.
Funcionários que se sentem ouvidos e valorizados têm maior probabilidade de se engajar em suas atividades, com o propósito da empresa e com os objetivos e metas organizacionais.
Além disso, outros aspectos são observados:
- aumento na retenção de talentos: a escuta ativa ajuda a identificar problemas ou insatisfações dos colaboradores antes que eles se tornem motivos de desligamento;
- melhoria contínua: a análise dos feedbacks dos funcionários impacta positivamente na restruturação de processos futuros, políticas e cultura corporativa.
Como implementar o Employee Listening com estratégia?
A premissa do employee listening é, de fato, ouvir. Por outro lado, é preciso saber o que fazer além de receber feedbacks.
A seguir, confira as melhores práticas recomendadas pela área de Gestão de Pessoas da Selpe.
1. Crie canais de comunicação abertos
Estabeleça um ambiente onde os funcionários se sintam à vontade para compartilhar suas opiniões de forma segura.
Isso pode incluir reuniões de 1:1, pesquisas de clima organizacional ou recursos online para feedback anônimo.
2. Aja com empatia
Se você, como líder, receber um feedback negativo, evite reagir de forma defensiva. Em vez disso, demonstre empatia e agradeça pela contribuição.
Mostre que as preocupações do colaborador são levadas a sério, e que você pensará, por exemplo, em novas formas para solucionar a questão.
3. Comunique mudanças e resultados
Após coletar feedbacks, é fundamental comunicar como as preocupações estão sendo abordadas e quais ações estão sendo tomadas. Isso demonstra que a empresa valoriza as opiniões dos funcionários.
Esse “repasse” pode ser feito em reuniões de time, de forma individual, na comunicação interna da empresa ou por outros canais.
4. Treine líderes para escutarem de forma ativa
As lideranças de uma empresa são referências na implementação do employee listening. É por isso que elas devem ser treinadas para ouvir ativamente, fazer perguntas abertas e demonstrar interesse genuíno nas preocupações dos colaboradores.
5. Incentive a cultura de feedback
Encoraje a cultura de dar e receber feedback constantemente. Isso pode incluir elogios, sugestões de melhoria e reconhecimento.
Essa troca não precisa acontecer exclusivamente em reuniões. Até mesmo no dia a dia corporativo é possível ter esses retornos.
6. Fomente um ambiente seguro para a escuta
No processo de employee listening, a segurança psicológica é essencial. Por isso, certifique-se de que os colaboradores se sintam seguros ao expressar suas opiniões, mesmo que sejam discordantes.
Para isso, promova relações de confiança entre líderes e liderados. Todo tipo de feedback deve ser tratado com respeito, encorajando uma cultura de transparência, colaboração e aprendizado mútuo.
Tenha em mente que o employee listening é uma estratégia para fortalecer o engajamento, reter talentos e impulsionar o sucesso organizacional.
Ao criar canais de comunicação abertos, demonstrar empatia e agir com base no feedback recebido, as empresas criam um ambiente com foco nas pessoas.
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